Microsoft breidt de mogelijkheden van kunstmatige intelligentie (AI) uit met de algemene beschikbaarheid van Copilot voor zowel verkoop- als serviceafdelingen. Deze nieuwe, sectorspecifieke versies van Copilot, voor het eerst aangekondigd tijdens Microsofts Ignite-evenement in november 2023, zijn ontworpen om de efficiëntie en productiviteit binnen organisaties te verhogen.
Copilot voor Verkoop integreert met populaire klantrelatiebeheer (CRM) systemen zoals Salesforce’s Sales Cloud en Microsoft's eigen Dynamics 365 Sales CRM, terwijl Copilot voor Service callcenters en klantenserviceteams ondersteunt.
Deze producten, die tot nu toe alleen in preview beschikbaar waren voor geselecteerde Microsoft-klanten, zoals Avanade, hebben al positieve feedback ontvangen. Zo gebruikt Avanade Copilot voor Verkoop voor taken zoals het bijwerken van Dynamics 365 Sales-records vanuit Outlook, het samenvatten van e-mailthreads, het genereren van e-mailontwerpen, en het samenvatten van vergaderingen met gespreksintelligentie. Deze AI-mogelijkheden hebben Avanade-medewerkers geholpen productiever te werken en hun klanten te laten zien dat zij prioriteit hebben.
Copilot voor Service is ontworpen om klantenservice en responsmedewerkers te helpen door hen toegang te geven tot informatie uit verschillende bronnen binnen hun organisatie, zonder dat zij tussen verschillende apps, databases, wiki's, handleidingen of honderden kennisartikelen hoeven te schakelen. Dit moet leiden tot een meer betrouwbare en minder kwetsbare AI-tool voor klantenservice.
De algemene beschikbaarheid van Copilot voor Verkoop omvat integraties met veelgebruikte klantenondersteuningstools en -apps, waaronder Salesforce, ServiceNow en Zendesk. Microsoft belooft later deze maand aanvullende functies in Microsoft 365-apps uit te brengen die gegevens uit CRM-systemen zoals Microsoft Dynamics 365 Customer Service en Salesforce Service Cloud integreren, zoals e-mailsamenvatting en -generatie, het plannen van vergaderingen en het samenvatten van klantencases.
Zowel Copilot voor Verkoop als Copilot voor Service zijn nu beschikbaar voor $50 per gebruiker per maand bij jaarlijkse betaling, of $20 per gebruiker per maand voor bestaande Copilot voor Microsoft 365-gebruikers. Deze ontwikkelingen markeren een significante stap vooruit in de integratie van AI binnen zakelijke processen, belovend om tijd te besparen en de efficiëntie op de werkplek te verhogen.
Comments